Новости города БезФормата.Ru
Волгодонск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Роспотребнадзор информирует: пять советов покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в интернет-магазине

1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающей обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии вы можете найти в сети интернет или воспользоваться шаблоном , который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru ). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки ).

3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов ( https://nota-claim.ru/ ). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Б) Если интернет-магазин является участником Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать здесь ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу - http://www.akit.ru/claims /.

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/ ). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html ).

4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследования общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!

 

Вратарь ФК «Ростов» Никита Медведев, фото fc-rostov.ru - DonNews.RuВратарь жёлто-синих установил рекорд «сухой» серии в чемпионате России Футбольный клуб «Ростов» на своём поле одержал победу над пермским «Амкаром» со счётом 1:0.
30.04.2017 DonNews.Ru
В Ростове на проспекте Стачки из-за рюкзака эвакуировали жителей многоэтажки - 161.RuЖильцов многоэтажки на проспекте Стачки, 13 эвакуировали из-за брошенного рюкзака.
30.04.2017 161.Ru
В Ростовской области полицейские поймали 26-летнего браконьера-одиночку - 161.RuВ Ростовской области в акватории Таганрогского залива транспортные полицейские задержали 26-летнего мужчину.
30.04.2017 161.Ru
В Ростовском музтеатре состоялась премьера оперы «Пиковая дама» - ГТРК Дон-ТРНа этой неделе Ростовский молодежный академический театр стал лауреатом фестиваля театрального искусства «Арлекин» .
30.04.2017 ГТРК Дон-ТР
ГК «Ростов-Дон» взял под попечительство львицу Олесию - Администрация г. Ростов на ДонуВ воскресенье, 30 апреля, в Ростовском зоопарке открылась брендированная зона гандбольного клуба «Ростов-Дон» у клетки со львицей, которую наш клуб взял под свое попечительство.
30.04.2017 Администрация г. Ростов на Дону
Вратарь ФК «Ростов» Никита Медведев, фото fc-rostov.ru - DonNews.RuВратарь жёлто-синих установил рекорд «сухой» серии в чемпионате России Футбольный клуб «Ростов» на своём поле одержал победу над пермским «Амкаром» со счётом 1:0.
30.04.2017 DonNews.Ru
В Ростове на проспекте Стачки из-за рюкзака эвакуировали жителей многоэтажки - 161.RuЖильцов многоэтажки на проспекте Стачки, 13 эвакуировали из-за брошенного рюкзака.
30.04.2017 161.Ru
В Ростовской области полицейские поймали 26-летнего браконьера-одиночку - 161.RuВ Ростовской области в акватории Таганрогского залива транспортные полицейские задержали 26-летнего мужчину.
30.04.2017 161.Ru
В Ростовском музтеатре состоялась премьера оперы «Пиковая дама» - ГТРК Дон-ТРНа этой неделе Ростовский молодежный академический театр стал лауреатом фестиваля театрального искусства «Арлекин» .
30.04.2017 ГТРК Дон-ТР
ГК «Ростов-Дон» взял под попечительство львицу Олесию - Администрация г. Ростов на ДонуВ воскресенье, 30 апреля, в Ростовском зоопарке открылась брендированная зона гандбольного клуба «Ростов-Дон» у клетки со львицей, которую наш клуб взял под свое попечительство.
30.04.2017 Администрация г. Ростов на Дону